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ISO9001:2015標準講解:范圍、術語及定義
編輯:杭州有限公司   時間:2019-07-22

1.范圍

本標準為有下列需求的組織規定了質量管理體系的要求

a)需要證實其具有穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品和服務的能力;

b)通過體系的有效應用,包括體系持續改進的過程及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求,增強顧客滿意度

注1:在本標準中,術語“產品”僅適用于

a〕頂期提供給顧客或顧客所要求的商品和服務

b運行過程中所產生的任何預期輸

注2:“法律法規要求”可稱作“法定要求”。理解

(1)原來的“產品”改為“產品與服務”,這個標準原來主要運用在制造行業,現在在第二、第三產業越來越好用。廚房做出的菜是產品,在餐廳用餐的氛圍、溫度、濕度就是服務性產品

(2)學校的產品與服務是教學活動,如備課、上課、考試;快遞公司的產品與服務是物流運輸或包裝;酒店的產品與服務是客房或康體服務、餐飲服務。

2.規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而構成本標準的條款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本適用;凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修訂)適用于本標準ISO9000:2015質量管理體系基礎和術語無變化。

3.術語和定義

本標準采用GBT19000中所確立的術語和定義。

新標準列舉了22個名詞解釋,與2008版30個術語不一樣。其中,有7個專業術語是新增加的。

3.1利益相關方:人或組織能影響到某個決策或活動,或被影響及認為自身會被其影響。

3.2風險:不確定性的影響。

3.3文件化信息:組織需控制和保持的信息及其包含它的介質

3.4績效:可測量的結果

3.5外包:當外部組織履行組織的部分職能或過程所進行的安排。

3.6監視:確定體系、過程或活動的狀態。

3.7測量:確定數值的過程。


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